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Portes gratis para pedidos de más de 150€

Envíos y devoluciones

Envíos

Zona de envíos

Esta Tienda actualmente solo realiza envíos en España a zonas dentro de la península. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, u otros países de la U.E., póngase en contacto previamente con nosotros para estudiar su posibilidad y su coste añadido.

En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Coste y tipos de transporte

Para facilitar su compra el coste del transporte está ajustado a una cantidad fija, dependiendo del tipo de producto (precios IVA incluido):
Pedidos de Zona Gourmet: Portes fijos independientemente del importe de la compra
Portes: 7,50€
Pedidos de Pescados, Mariscos y Elaborados: Se transporta en las mejores condiciones para que los productos nunca rompan la cadena del frío. Portes fijos independientemente del importe de la compra.
Portes: 9€
Pedidos de Vino: Portes según el número de cajas compradas.
Portes: 8,50€/caja

Plazo de entrega

El plazo de entrega habitual es de 24-72 horas, dependiendo del lugar y hora del pedido. Usted tiene a su disposición el servicio de atención al cliente en cualquier momento para realizar sus consultas acerca del seguimiento de su pedido, dentro del horario de la tienda (9:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00) de lunes a viernes. Los días festivos, sábados y domingos no se cuentan como hábiles para envíos.

Nosotros hacemos todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en la Tienda. Sin embargo, no nos podemos hacer responsables de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

En caso de ser devuelto un envío por error en la dirección o por no ser recogido en su plazo, la Tienda no realizará un reenvío salvo que se paguen previamente los gastos del mismo.

Disponibilidad de los productos

En principio, todos los productos de la Zona Gourmet de nuestra tienda están en stock y por tanto disponibles, a menos que se indiquen como "no disponible" en la ficha del producto.

Tenga en cuenta que, dada su naturaleza, la mayoría de nuestros productos tienen una producción suficiente, pero otros por ser artesanales pueden tenerla escasa, o por ser productos de importación puede haber problemas de suministro. En el caso que sepamos a ciencia cierta que no podemos reponer un producto, se impedirá el añadirlo a la cesta de la compra.

En el caso de envíos de pescados y mariscos y dada su naturaleza es conveniente que se ponga en contacto con nosotros vía mail o vía telefónica para que le podamos informar de precios y fecha de entrega.

En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no se hubiera podido actualizar esta información en la Tienda, le contactaremos inmediatamente para comunicarle el posible retraso, proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente.

En ningún caso se realizarán envíos parciales por falta de stock, salvo que el cliente asuma los gastos de envío extras que ello conlleve.

Devoluciones

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con su estado o los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.

Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros (preferiblemente por teléfono) dentro de las 24 horas desde la recepción del pedido, indicándonos cuál es el problema o la razón de la devolución.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?


En caso de deterioro durante el transporte, contactaremos con la empresa transportista y le enviaremos sin cargo y a la mayor brevedad (siempre contando con que haya stock) el producto deteriorado. Según el caso se recogerá el envío y se volverá a enviar completo el pedido, o solamente el producto deteriorado.

¿Y si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos (sin cargo adicional) o le reembolsaremos el importe correspondiente en su tarjeta de crédito o su cuenta, según nos indique.

¿Qué hago si simplemente quiero devolver algo?

Desde el momento de la recepción del pedido tiene 7 días hábiles para realizar la devolución de los productos, siempre que estos no sean perecederos y estén en sus embalajes originales y sin abrir.

Para realizar la devolución contacte con nosotros, que enviaremos a la empresa de transporte para recoger los productos. Tenga en cuenta que, en este caso, los gastos de transportista tanto de envío como de devolución serán a su costa.

Una vez comprobado el estado de lo devuelto, le será abonado el importe resultante en un plazo máximo de 7 días en la misma forma en que pagó (con un cheque en caso de reembolsos).

No olvide las formas de contacto para todo el seguimiento o devolución de pedidos:

- por correo electrónico en correo@mompradegourmet.com
- o en el teléfono 974 227 832 de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00 h. de lunes a viernes.